“เทสโก้ โลตัส” ตีปีก กลยุทธ์แจกคูปองเงินสดผ่าน ดันยอดขายพุ่งกระฉูด

17 06 2011

Issue 1    :               “เทสโก้ โลตัส” ตีปีก กลยุทธ์แจกคูปองเงินสดผ่าน ดันยอดขายพุ่งกระฉูด

………………………………………………………………………………………………

 

Industry :              Modern Trade

 

Strategy :               Offensive Strategy

 

Competitor :          BigC,Top,Carrefour

ประเด็นข่าว :       เทสโก้ โลตัส แจกคูปองเงินสด 100 บาท เพื่อมาชนกับบิ๊กซีที่ชูกลยุทธ์แลกซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า ห้องพักโรงแรม แค่ 18 บาท โดยผู้บริโภคสามารถตัดคูปองนี้จากหนังสือพิมพ์รายวัน  ทำให้ใน ช่วงใกล้เคียงกัน “บิ๊กซี” ก็แก้เกมคืนด้วยการแจกคูปองส่วนลด เมื่อซื้อ สินค้าครบ 2,000 บาท รับส่วนลด 100 บาท ซื้อ 1,000 บาท รับส่วนลด 10 บาท ทันที โดยไม่ต้องตัดคูปองจากหนังสือพิมพ์

Analysis :               ธุรกิจค้าปลีกแบบ modern trade ในปัจจุบันนอกเหนือจากทำเลที่ตั้งของสถานที่ อีกอย่างหนึ่งที่ถือเป็นข้อสำคัญในการดึงดูดลูกค้าก็คือราคา ทำให้เกิดโปรโมชันที่แก้กันไป กันมา ระหว่างคู่แข่งขันโดยตามข่าวนี้ก็ คือ เทสโก้ โลตัส กับ บิ๊กซี ซึ่งสิ่งสำคัญของโปรโมชันก็ คือ  สะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน และใช้ได้จริง ซึ่งการแก้เกมของโลตัสและบิ๊กซีนับได้ว่ารวดเร็วทั้งคู่ ไม่ปล่อยโอกาสให้คู่แข่งทำคะแนนนำได้นาน

 

Rating  :                 Neutral

คูปองเงินสดโลตัสแรง!ไล่ทุบบิ๊กซี ดันยอดพุ่ง-เล่นเกมยาวแจกไม่อั้น

 จากหนังสือพิมพ์ประชาชาติธุรกิจ Online วันที่ 11 มิถุนายน พ.ศ. 2554

“เทสโก้ โลตัส” ตีปีก กลยุทธ์แจกคูปองเงินสดผ่าน ดันยอดขายพุ่งกระฉูด หลังแจกส่วนลดเห็น ๆ 100 บาท เดินหน้าต่อยอดไม่หยุด หลังกลยุทธ์นี้ได้ผล เดินหน้าดาบ 2 ชูแคมเปญ “เอาใจใส่” ลูกค้า สร้างลอยัลตี้ระยะยาว ขณะที่บิ๊กซีชูกลยุทธ์แลกซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า ห้องพักโรงแรม แค่ 18 บาท

เปิดศึกถล่มโป รโมชั่นกันมาตั้งแต่ต้นปี สำหรับห้าง “เทสโก้ โลตัส” กับ “บิ๊กซี” แต่นาทีนี้ กลยุทธ์ที่หวือหวาน่าจับตาสุด ๆ ต้องยกให้ “คูปองส่วนลดเงินสด” ของเทสโก้ฯ ซึ่งมีมูลค่าถึง 100 บาท โดยผู้บริโภคสามารถตัดคูปองนี้จากหนังสือพิมพ์รายวัน ถึงขั้นผู้บริโภคกว้านซื้อหนังสือพิมพ์เพื่อครอบครองคูปองให้มากที่สุด

แหล่ง ข่าวจากเทสโก้ โลตัส กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า การเปิดโอกาสให้ลูกค้าตัดคูปองจากหนังสือพิมพ์มาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อ สินค้า ที่ทำมา 2-3 ครั้ง ตั้งแต่ช่วงต้นปีที่ผ่านมา เป็นแคมเปญที่ได้รับการตอบรับดีมาก เนื่องจากเป็นสิ่งใหม่ ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมได้ง่าย เพียงแค่ตัดคูปองจากหนังสือพิมพ์แล้วนำไปใช้ได้ทันที ต่างจากการกำหนดให้ซื้อตามเงื่อนไขแล้วมีสิทธิได้คูปองเงินสด เพื่อนำไปซื้อครั้งต่อไป ขณะเดียวกัน บริษัทก็ได้มีการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าผ่านสื่อทีวีเสริมเข้ามาอีกทางหนึ่ง เพื่อสร้างการรับรู้ในวงกว้าง และประชาสัมพันธ์กิจกรรมดังกล่าว

การ ใช้กลยุทธ์นี้ โดยหลักเป็นการ ตัดขั้นตอนต่าง ๆ ให้สั้นลง เพื่อทำให้ ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ง่ายและเร็ว เนื่องจากปัจจุบันลูกค้ามีพฤติกรรมที่เปลี่ยน คือต้องการอะไรที่สะดวกรวดเร็ว ไม่ต้อง รอนาน

แหล่งข่าวกล่าวว่า นอกจากจำนวนลูกค้าที่นำคูปองดังกล่าวมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าที่เห็น ชัดว่ามีตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน ในแง่ของหนังสือพิมพ์ฉบับที่มีการลงโฆษณาคูปองส่วนลดก็มียอดขายเพิ่มขึ้น ด้วย และทำให้เป็นที่ต้องการของแม่บ้านและลูกค้าทั่ว ๆ ไปด้วย

“หลัง จากที่เราจัดแคมเปญในลักษณะนี้ครั้งแรกก็มีเสียงเรียกร้องเข้ามา ลูกค้าอยากให้จัดแคมเปญแบบนี้บ่อย ๆ และการจัดแคมเปญในลักษณะนี้ ในเชิงการตลาดก็สามารถเพิ่มความถี่ เพิ่มยอดซื้อต่อบิล และเพิ่มโอกาสในการดึงลูกค้ารายใหม่ ๆ เข้ามาที่สาขาได้ด้วย”

กลยุทธ์ ของเทสโก้ฯจากนี้ไป นอกจากการตอกย้ำเรื่องของราคาที่ถือเป็นกลยุทธ์หลักของธุรกิจค้าปลีกแล้ว ก็จะมีแคมเปญแปลกใหม่เข้ามาเสริม จะมีการพัฒนาตลาด ด้วยการให้ความสำคัญกับเรื่องบริการ เพื่อสร้างแบรนด์ ลอยัลตี้ในระยะยาว เช่น “ควิกเช็ก เอาท์ กรีนไลน์” เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าไม่ต้องต่อคิวชำระเงินนาน หรือแคมเปญ “รับประกันความถูกต้อง” เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าว่า ราคาที่ติดที่สินค้าถูกต้องและตรงกับแคมเปญ ที่จัด พร้อมรับประกันคืนเงินส่วนต่าง 2 เท่า สูงสุด 1,000 บาท/ใบเสร็จ และสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วัน

“กลยุทธ์ต่าง ๆ ที่นำมาใช้ ส่วนใหญ่จะเป็นสิ่งที่เราเคยทำมาแล้วและ ประสบความสำเร็จจากต่างประเทศ แต่การนำมาใช้ เราก็จะต้องมีการ ปรับหรือประยุกต์ให้สอดคล้องกับตลาดและพฤติกรรมความชอบของลูกค้าในประเทศ นั้น ๆ ว่ามีความต้องการ แบบไหน ชอบอะไร”

ผู้สื่อข่าวตั้งข้อสังเกต ว่า กลยุทธ์สื่อสารการตลาดของเทสโก้ฯ ไม่จำกัดเฉพาะการแจกคูปองทางหนังสือพิมพ์เท่านั้น แต่ผสมผสานกับสื่อต่าง ๆ อย่างครอบคลุม อาทิ การส่งคูปองส่วนลดกลับคืนให้ลูกค้าสมาชิกคลับการ์ด การโหมโฆษณาทีวี เป้าหมายเพื่อกระตุ้นลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการต่อเนื่อง

ผู้ สื่อข่าวรายงานว่า การแข่งขันของยักษ์ใหญ่ค้าปลีกเริ่มขึ้นตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ “บิ๊กซี” เริ่มใช้กลยุทธ์มอบคูปองเงินสดผ่านหนังสือพิมพ์ มูลค่า 220 บาท เมื่อซื้อสินค้าครบ 1,000 บาท คล้อยหลังเพียง 2 วัน “เทสโก้ฯ” ก็ส่งคูปองลงหนังสือพิมพ์บ้าง ด้วยเงื่อนไขคูปอง มูลค่า 110 บาท ใช้ได้เมื่อซื้อครบ 600 บาท และเดือนเมษายน “เทสโก้ฯ” ก็ใช้กลยุทธ์นี้อีกครั้ง แต่แรงกว่าเดิม โดยแจกคูปอง มูลค่า 120 บาท เมื่อซื้อสินค้าครบ 700 บาท แจกคูปองลงหนังสือพิมพ์ติดกัน 4 วัน ได้แก่วันที่ 8-9-10 และ 12 ลูกค้านำไปใช้ได้ตั้งแต่วันที่ 7-17 เมษายน

ใน ช่วงใกล้เคียงกัน “บิ๊กซี” ก็บลัฟด้วยการแจกคูปองส่วนลด เมื่อซื้อ สินค้าครบ 2,000 บาท รับส่วนลด 100 บาท ซื้อ 1,000 บาท รับส่วนลด 10 บาท ทันที โดยไม่ต้องตัดคูปองจากหนังสือพิมพ์

สำหรับเดือนมิถุนายน เทสโก้ฯกำหนดระยะเวลาใช้คูปองยาวขึ้น จาก 11 วัน ในเดือนเมษายน เพิ่มเป็น 17 วัน แต่มูลค่าคูปองส่วนลด เหลือ 100 บาท เมื่อซื้อสินค้า 600 บาท แจกคูปองส่วนลด 3 วันติด ตั้งแต่วันที่ 3-5 มิถุนายน เริ่มใช้คูปองได้ตั้งแต่วันที่ 3-19 มิถุนายน ซึ่งเป็นที่ถูกอกถูกใจกลุ่ม แม่บ้านเป็นจำนวนมาก มีการหาซื้อหนังสือพิมพ์ย้อนหลังตามสำนักพิมพ์ ต่าง ๆ

ด้าน คู่แข่ง “บิ๊กซี” นายกุฎาธาร นาควิโรจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผลตอบรับของการแจกคูปองค่อนข้างดี ในแง่ความถี่ของการแจกคูปองหลังจากนี้อาจเปิดเผยรายละเอียดไม่ได้ แต่สำหรับบิ๊กซีเรามีคูปองหลายชนิด ทั้งที่ให้ตัดจากหนังสือพิมพ์ คูปองส่วนลดที่ลูกค้าได้รับทันทีหลังซื้อครบเงื่อนไข และคูปองที่ส่งกลับไปให้สมาชิก เพื่อให้นำมาใช้ครั้งต่อไป แต่โดยหลักจะปรับรูปแบบให้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมลูกค้า

“คูปอง เป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ซึ่งยังมีองค์ประกอบอื่น ๆ ทั้งราคาและสินค้าเป็นตัวกระตุ้นด้วย”

ผู้ สื่อข่าวรายงานว่า ขณะนี้บิ๊กซีอยู่ระหว่างการแคมเปญ ฉลองครบ 18 ปี ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม ถึง 18 กรกฎาคม มีกิจกรรมไฮไลต์เป็นการแลกซื้อสินค้าราคาหลักพันบาท ในราคา 18 บาท อาทิ เครื่องซักผ้า เครื่องดูดฝุ่น ไมโครเวฟ ทีวี เครื่องทำน้ำอุ่น กล้อง ฯลฯ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าครบ 400 บาท และส่งเอสเอ็มเอสเพื่อลงทะเบียน จับรางวัลผู้โชคดี วันละ 10 คน และตั้งแต่วันที่ 3-16 มิถุนายน จะจับรางวัลผู้โชคดีที่ซื้อสินค้าครบ 400 บาท วันละ 20 ราย เพื่อรับแพ็กเกจโรงแรมที่พักหัวหินและพัทยา ในราคาเพียง 18 บาท จากปกติห้องพัก ราคาคืนละ 4,500-6,000 บาท

นอกเหนือจากโปรโมชั่นที่ เป็นกลยุทธ์ราคาที่จัดขึ้นในช่วงดังกล่าว สำหรับลูกค้าบัตรบิ๊กการ์ดและไอวิช ที่ซื้อสินค้าครบ 500 บาท มีสิทธิ์รับคูปองเงินสดทันที 5 บาท เพื่อนำกลับไปซื้อสินค้า ในครั้งต่อไป

5220224209


Actions

Information

2 responses

21 07 2011
บ้านๆนะ

อยากให้โลตัสแจกทุกเดือนอ่ะนะ บิ๊กซีใจแคบให้ลูกค้ามาเสี่ยงโชคเอาห่วยจัง

21 07 2011
Admin

คู่นี้เค้าตีกันไป กันมาอยู่แล้วครับ
ถ้าบิ๊กซีออกมาเจ๋ง ๆ เดี๊ยวโลตัสก็ออกตาม

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s




%d bloggers like this: